Häufig gestellte Fragen zu Frankiermaschinen
Sie haben Fragen - wir die passenden Antworten
Kosten und Nutzen
Wozu benötigt mein Unternehmen eine Frankiermaschine?
Der Einsatz einer Frankiermaschine vereinfacht den Versand Ihrer Ausgangspost. In kürzester Zeit ist Ihr Brief frankiert und für den Versand bereit.
Welche Vorteile bringt eine Frankiermaschine mit sich?
- Professionelles Image durch Drucken des Firmenlogos auf der Briefpost
- Ermittlung des korrekten Portowertes mithilfe einer Waage
- Komfortable Bedienung
- Schnelles Frankieren der Ausgangspost
Endgeltabrechnung und Portoaufladung
Wie kann ich die Frankiermaschine mit Porto beladen?
Das Laden eines Portokredits ist nur im Admin-Modus möglich. Der Admin-Modus ist passwortgeschützt. Detaillierte Anleitungen zur Portoladung können Sie unseren Serviceanleitungen für Frankiermaschinen entnehmen.
Wie erfolgt die Portoabreachnung?
Das Inkasso der Portowerte erfolgt durch Frama - entweder als Lastschrift- oder im.Vorauszahlerverfahren. Bei Lastschriftzahlung muss ein Depot im Voraus auf das Konto von Frama eingezahlt werden. Portoladungen über den Depotbetrag hinaus sind nicht möglich. Ist der Depotbetrag aufgebraucht, kann erst wieder geladen werden, wenn die letzte Portoladung dem Konto von Frama gutgeschrieben ist. Die Mindestladesumme beträgt 100,- . Bei Portoladungen ab diesem Betrag erhalten Sie 1% Rabatt.
Was sind Kostenstellen?
Mithilfe der Kostenstellenaufteilung ist es möglich, verschiedene Abteilungen und Posten eine exakten Portoverbrauch zuzuordnen.
Frankierung
Kann ich fehlfrankierte Briefe zurück erstatten lassen?
Grundsätzlich ja. Um die Erstattung von frankierten Beträgen zu beantragen, muss zwingend das Formular "Portorückerstattungsantrag" ausgefüllt werden. Als Nachweis gelten entweder die Frankierabdrucke Ihrer Frankiermaschine (Briefe, Etiketten etc.) oder die schnriftliche Bestätigung über das Restguhabens vom Frankiermaschinen-Hersteller.
Zubehör und Verbrauchsmaterial
Was benötige ich an Verbrauchsmaterial und wo kann ich dies bestellen?
An Verbrauchsmaterial benötigen Sie Farbkassetten und Frankieretiketten. Ihre Frankiermaschine zeigt Ihnen automatisch an, wenn der Inhalt der Farbkassette langsam zu Ende geht. Mit nur einen Klick können Sie dann Ihre Bestellung über die Frankiermaschine auslösen (Modell abhängig). Zudem stehen Ihnen zur Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterial noch folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Sie haben die Möglichkeit, über unseren Onlineshop www.framashop.de das gewünschte Zubehör und Verbrauchsmaterial zu bestellen.
- Sie können per E-Mail unter bestellung@framashop.de das Zubehör und Verbrauchsmaterial bestellen.
Muss man immer die Original-Farbkassetten nutzen?
Original-Farbkassetten garantieren eine einwandfreie Nutzung der Frankiermaschine sowie einen gut lesbaren Frankierabdruck. Mit Original-Farbkassetten werden mögliche Folgeschäden verhindert.
Warum ist die Qualität der Farbkassette so wichtig?
Die Qualität und die Erfüllung der postalischen Anforderungen mit maschinell erstellten Frankierungen gilt für Sie als Nachweis des gezahlten Portos. Damit wird neben der Lesung des Matrixcodes, welcher die Gültigkeit und Echtheit des Frankiervermerks sicherstellt, auch die Erkennung des Produktes und eventuell verbundene Zusatzleistungen gewährleistet. Ist die Druckqualität beispielsweise durch Verwendung einer alternativen Farbkassette so schlecht, dass die Frankierung einschließlich der Zusatzleistung über die Sortiermaschinen der Deutschen Post AG nicht ordnungsgemäß lesbar ist, kann auch die Zusatzleistung nicht erbracht werden.
Generell kann die Deutsche Post AG die Annahme der Sendungen verweigern, wenn der Verdacht besteht, das ein durch qualitativ unzureichende Druckkomponenten erzeugte Frankierung zu betrieblichen Störungen führt.
Einlieferung und Gültigkeit der Frankierungen
Wie lange sind die Frankierungen auf meinen Briefen gültig?
Jeder Brief, der mit einer Frankiermaschine frankiert wurde, muss am selben Tag eingeliefert werden. Frankierdatum und Einlieferungsdatum dürfen nicht von einander abweichen. Sollten Sie schon im Voraus wissen, dass Sie Ihre Sendungen erst zu einem späteren Zeitpunkt versenden möchten, haben Sie die Möglichkeit, das Frankierdatum vorzudatieren.
Technische Funktionen und sonstige Fragen
Ist ein Wartungsvertrag für die Frankiermaschine notwendig?
Ein Wartungsvertrag ist zu empfehlen. Während des Frankiervorgangs kommen in der Frankiermaschine Papierstaub und die Frankierfarbe zusammen, wodurch mechanische Teile verkleben können. Zudem kann es vorkommen, dass Fette und Öle mit der Zeit fest werden.
Meine Maschine zeigt einen Fehlercode an. Was kann ich machen?
- Eine Übersicht von möglchen Fehlercodes können Sie der jeweiligen Bedienungsanleitung entnehmen. Bedienungsanleitungen für Frankiermaschinen finden Sie in unserem Infocenter. Sollte Ihre Frankiermaschine einen Fehlercode anzeigen, der nicht in der Bedienungsanleitung beschreiben wird, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Kundendienst
Frama Kundendienst: Wir sind für Sie da!
Unser technischer Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 08:00 -17:00 und
Freitag von 08:00 bis 16:00 zur Verfügung.
