Frama wird Teil der Quadient-Familie!
Seit dem 1. Februar 2024 ist Frama ein integraler Bestandteil von Quadient. Diese Fusion erweitert unsere Kapazität erheblich, da wir unsere umfassende Kundenbasis mit hochwertigen, digitalen und physischen Kommunikationslösungen effektiver bedienen können. Unten finden Sie alle Informationen.
Wer ist Quadient?
Unternehmenszusammenfassung
Quadient unterstützt Unternehmen auf der ganzen Welt, wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Durch die Fokussierung auf intelligente Kommunikationsautomatisierung, Paketschließfachlösungen und Mailing-Lösungen hilft Quadient Hunderttausenden von Kunden weltweit, die Verbindung zwischen Menschen und dem, was ihnen wichtig ist, zu vereinfachen. Weitere Informationen zu Quadient finden Sie unter quadient.com.
Warum Quadient?
Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Postversandlösungen. Frama ist bereits seit über einem Jahrzehnt ein starker Partner für den Wiederverkauf und das White Labeling von Quadient (ehemals Neopost) Postlösungen. Mit der Integration von Frama in Quadient können Frama Kunden von einem erweiterten Produktportfolio profitieren, das auf jahrelanger Erfahrung und Innovation im Dokumentenmanagementmarkt basiert. Dieses umfasst sowohl Einsteiger- als auch High-End-Postsysteme, digitale Postlösungen sowie SaaS Cloud-basierte Dokumentenmanagementlösungen. Quadient bietet dieselben hochwertigen Dienstleistungen wie Frama an, ist weltweit präsent und verfügt über eine solide Finanzlage, die Skalierbarkeit und langfristige Transparenz für Kunden mit langfristigen Verträgen gewährleistet.
Was habe ich von dieser Veränderung?
Die Akquisition von Frama durch Quadient bietet eine hervorragende Gelegenheit, die Stärken und Ressourcen beider Unternehmen zu kombinieren. Unser gemeinsames Ziel ist es, weiterhin qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern und Ihnen einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Für Sie bedeutet das Folgendes:
- Ein erweitertes Serviceangebot und eine breitere Produktpalette
- Zugang zu gemeinsamen Fachkenntnissen und Ressourcen
- Engagement für außergewöhnlichen Kundensupport
Was bedeutet diese Änderung für mich?
Was passiert mit meinem bestehenden Wartungsvertrag?
Ihr bestehender Vertrag bleibt bestehen und alle Bedingungen und Konditionen gelten weiterhin.
An wen wende ich mich jetzt bezüglich des technischen Kundendienstes?
Unsere Kontaktnummer wird sich nicht ändern, so dass Sie den Kundendienst über Ihre bestehenden Kanäle und Kontaktdaten erreichen können.
Wie wirkt sich das auf meinen Vertrag/Leasingvertrag aus?
Für Ihren bestehenden Vertrag oder Leasingvertrag ergeben sich keine Änderungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach dem 1. Oktober 2024 Ihre Rechnungen von Quadient Finance Germany oder Quadient Germany GmbH & Co KG kommen werden. Auch dies hat keinen Einfluss auf die Bedingungen Ihres bestehenden Vertrags oder Leasingvertrags.
Wird sich meine Zahlungsmethode ändern?
Die Zahlungsmethode für Frama Rechnungen wird sich nicht ändern. Bei Ihrer ersten Quadient Bestellung können Sie eine neue Zahlungsmethode wählen. Dies kann eine Banküberweisung oder ein Lastschriftverfahren sein. Wenn Sie ein Lastschriftverfahren für Ihre Frama Rechnungen eingerichtet haben, benötigen wir ein neues Mandat für Quadient.
Wie wirkt sich das auf meine Rechnungen aus?
Ihre laufenden Rechnungen bleiben davon unberührt.
Kann ich meine Geräte trotzdem behalten?
Ja, Sie können die Geräte, die Sie derzeit besitzen, behalten. Wenn Sie über die verfügbaren Optionen sprechen möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus.
Wie bestelle ich Verbrauchsartikel?
Um die Dinge einfach zu halten, bleibt die Art und Weise, wie Sie diese bestellen, unverändert. Klicken Sie einfach hier. Nach dem 1. Oktober können Sie Ihre Frama und Quadient Verbrauchsmaterialien über den Quadient e-shop bestellen.
Was muss ich tun, wenn mein Vertrag ausläuft?
Sie erhalten von Quadient einen Vorschlag zur Erneuerung mit einer gleichwertigen oder besseren Lösung. Sie können uns auch kontaktieren, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.
Bietet Quadient jetzt technischen Support für meine Frama Maschine?
Das gemeinsame Team von Quadient und Frama wird den technischen Support übernehmen. Ihre Konditionen ändern sich nicht, und Sie werden auch weiterhin einen hervorragenden Service erhalten.
An wen wende ich mich jetzt bei allgemeinen Fragen?
Für Anrufe aus Deutschland und Österreich wählen Sie bitte +49 (0) 2102-8927-0
Wer ist in Zukunft mein Ansprechpartner?
Wenden Sie sich an den Kundenservice unter der üblichen Rufnummer.
Ändern sich die Daten meines Kundenkontos?
Ihre Frama-Kundennummer ändert sich vorerst nicht. Sie werden in Zukunft eine neue Quadient-Kundennummer erhalten, aber Ihre Historie bei Frama bleibt in unseren Systemen erhalten.
Ändert sich die Art und Weise, wie ich bezahle?
Nein, Sie können wie bisher entscheiden, ob Sie per Überweisung oder per Lastschrift zahlen möchten.
An wen kann ich mich bezüglich meines Portokontos wenden?
Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.
Ändert sich der Preis meines Miet-/Dienstleistungsvertrags?
Nein, es werden keine Änderungen an Ihrem bestehenden Vertrag und Ihren Preisen vorgenommen.
Bleibt mein Lastschriftverfahren bestehen?
Frama Kunden, die über eine Einzugsermächtigung verfügen, können ihre Rechnungen für Instandhaltung, Leasing und Porto weiterhin per Lastschriftverfahren bezahlen.
Wird es Änderungen an der Garantie geben?
An der bestehenden Garantie wird sich nichts ändern. Ihre Konditionen bleiben unverändert.
Wie sieht das Abmeldeverfahren für mein Frama-Gerät in Zukunft aus?
Das Abmeldeverfahren bleibt vorerst unverändert. Sollte es Änderungen geben, werden Sie zu gegebener Zeit informiert.
Habe ich infolge der Übernahme ein Sonderkündigungsrecht, wenn ich nicht mit Quadient arbeiten möchte?
Sämtliche Bedingungen Ihres bestehenden Vertrags mit Frama bleiben von der Übernahme durch Quadient unberührt.
Bleiben meine Zugangsdaten aus dem Frama Onlineshop erhalten?
Ja, Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert.
Werden sich die Artikelnummern unserer Verbrauchsartikel ändern?
Frama Verbrauchsartikel werden ihre bisherigen Artikelnummern behalten. Die Verbrauchsmaterialien von Quadient werden jedoch neue Nummern erhalten. Bitte überprüfen Sie das von Ihnen verwendete Modell, bevor Sie neue Verbrauchsartikel bestellen.
Werden die Serviceinhalte eins zu eins aus unserem aktuellen Servicevertrag übernommen?
Ja, Ihr Dienstleistungsvertrag ändert sich nicht, und der Umfang der in Ihrem Vertrag vorgesehenen Leistungen bleibt unverändert.
Wird es Änderungen bei der Verfügbarkeit (Öffnungszeiten) geben?
Unsere Dienste werden zu denselben Öffnungszeiten wie bisher zur Verfügung stehen.
