Frama rejoint la famille Quadient !
Depuis le 1er février 2024, Frama fait partie intégrante de Quadient. Cette acquisition élargit considérablement notre capacité puisque nous pouvons désormais servir notre vaste base de clients plus efficacement avec des solutions de communication numériques et physiques de haute qualité. Vous trouverez toutes les informations ci-dessous
Qui est Quadient ?
Présentation de l'entreprise
Quadient est un leader mondial dans l'accompagnement des entreprises à établir des connexions personnalisées et significatives à travers des canaux physiques et numériques. Fort de la confiance de plus de 400 000 clients à travers le monde, Quadient offre trois solutions principales : les Solutions de Gestion du Courrier, les Solutions de Consignes Automatiques de Colis et l'Automatisation Intelligente de la Communication. Notre mission est de simplifier les interactions entre les personnes et les contenus essentiels. Pour davantage d'informations, visitez notre site : quadient.com.
Pourquoi Quadient ?
Quadient est un leader mondial dans les solutions de gestion du courrier. Pendant plus d'une décennie, Frama a été un partenaire solide de Quadient (auparavant Neopost). Avec l'intégration de Frama au sein de Quadient, les clients de Frama peuvent bénéficier d'un portefeuille de solutions élargi, fruit de nombreuses années d'expérience et d'innovation sur le marché de la gestion de documents. Cela inclut des systèmes de courrier du niveau d'entrée aux systèmes de haut de gamme, des solutions de courrier numérique, ainsi que des solutions de gestion de documents basées sur le cloud SaaS. Quadient s'engage à fournir les mêmes services de haut niveau que ceux fournis par Frama, et possède une présence mondiale et des finances solides, assurant l'évolutivité et une visibilité à long terme pour les clients engagés dans des contrats à long terme.
Qu'est-ce que je gagne avec ce changement ?
L'acquisition de Frama par Quadient représente une excellente opportunité de combiner les forces et les ressources des deux entreprises. Travailler ensemble, notre objectif est de continuer à fournir des produits et services de haute qualité, et de vous offrir un support client exceptionnel. Voici ce que cela signifie pour vous:
- Amélioration de la gamme de services et de produits.
- Accès à une expertise et à des ressources combinées.
- Engagement envers un support client exceptionnel.
Comment ce changement m'affecte-t-il ?
Que se passe-t-il avec mon contrat de maintenance actuel ?
Votre contrat actuel demeure inchangé et toutes les conditions précédentes restent applicables.
À qui dois-je m'adresser maintenant pour le support technique ?
Nos coordonnées de contact restent identiques, garantissant l'accès continu au support via vos canaux habituels.
Comment cela affecte-t-il mon contrat/de location ?
Il n'y aura aucun changement à votre contrat existant ou accord de location. Cependant, veuillez noter qu'à partir du 1er décembre 2024, vos factures proviendront de Quadient Finance Switzerland ou de Quadient Switzerland AG. Cela n'affecte pas les termes et conditions de votre contrat ou accord de location existant.
Ma méthode de paiement va-t-elle changer ?
La méthode de paiement pour les factures Frama ne changera pas. Avec votre première commande Quadient, il vous sera proposé de choisir une nouvelle méthode de paiement. Cela peut être le virement bancaire, le prélèvement direct ou le paiement par chèque. Si vous avez un prélèvement direct en place pour vos factures Frama, nous avons besoin d'un nouveau mandat pour Quadient.
Comment cela affecte-t-il ma facturation ?
Il n'y a aucun effet sur vos factures actuelles.
Puis-je quand même conserver mes appareils ?
Oui, vous pouvez conserver l'équipement que vous avez aujourd'hui. Si vous souhaitez discuter des options disponibles, veuillez alors remplir le formulaire ci-dessous.
Comment commander des fournitures/consommables ?
Que faire si mon contrat est sur le point de se terminer ?
Vous recevrez une proposition de renouvellement de Quadient avec une solution équivalente ou meilleure. Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.
Quadient fournira-t-il désormais le support technique pour ma machine Frama ?
Les équipes combinées de Quadient et Frama fourniront un support technique. Vos termes ne changeront pas et vous continuerez à bénéficier d'excellents niveaux de service.
À qui puis-je m'adresser maintenant pour des questions générales ?
Pour la Suisse, veuillez appeler le +41 (0) 848 802 001
Qui sera mon interlocuteur à l'avenir ?
Contactez simplement l'équipe de support client sur votre numéro de téléphone habituel.
Les détails de mon compte client vont-ils changer ?
Votre numéro de compte client Frama ne change pas pour le moment. Vous recevrez un nouveau numéro de client Quadient à l'avenir, mais votre historique avec Frama sera conservé dans nos systèmes.
La façon dont je paye va-t-elle changer ?
Non, vous pouvez choisir si vous souhaitez payer par virement ou par prélèvement automatique, comme auparavant.
À qui dois-je m'adresser concernant mon compte d'affranchissement ?
Contactez-nous simplement en remplissant le formulaire ci-dessous.
Le prix de mon contrat de location/service va-t-il changer ?
Non, il n'y aura aucun changement apporté à votre contrat et tarification actuels.
Mon prélèvement automatique est-il toujours actif (si bien sûr les clients Frama paient par prélèvement automatique) ?
Les clients de Frama qui disposent d'une autorisation de prélèvement peuvent continuer à payer leurs factures pour la maintenance, la location et les frais de port par prélèvement automatique.
Y aura-t-il des changements dans la garantie ?
Il n'y aura aucun changement concernant les garanties existantes. Toutes vos conditions restent inchangées
À quoi ressemblera le processus de désinscription pour ma machine Frama à l'avenir ?
Le processus de désinscription restera le même pour l'instant. Si des changements devaient survenir, vous en serez informé en temps voulu.
Ai-je un droit spécial de résiliation à la suite de la prise de contrôle si je ne souhaite pas travailler avec Quadient ?
Toutes les conditions de votre contrat existant avec Frama restent en vigueur, sans être affectées par l'acquisition par Quadient
Mes données d'accès au Frama Onlineshop resteront-elles intactes ?
Oui, vos données d'accès resteront les mêmes.
Les numéros d'article de nos consommables vont-ils changer ?
Les consommables Frama conserveront leurs numéros d'article actuels. Cependant, les consommables de Quadient recevront de nouveaux numéros. Veuillez vérifier le modèle que vous utilisez avant de commander de nouveaux consommables.
Le contenu du service sera-t-il repris intégralement de notre contrat de service actuel ?
Oui, votre contrat de service ne change pas, et l'étendue des services prévus dans votre contrat reste inchangée
Y aura-t-il des changements quant à la disponibilité (heures d'ouverture) ?
Nos services resteront disponibles aux heures d'ouverture habituelles.
